Night Auditor (H/F)
Missions principales
Assurer la gestion des opérations de nuit à la réception et garantir le traitement et la clôture des transactions financières de la journée. Le Night Auditor veille à la sécurité et au confort des clients pendant la nuit, tout en garantissant la qualité des services et le respect des standards de l’établissement 5 étoiles.
- Assurer l'accueil et le check-in/out des clients pendant la nuit en maintenant les standards de qualité d’un hôtel 5 étoiles.
- Répondre aux demandes des clients (room service, informations diverses) avec courtoisie et professionnalisme.
- Assurer un suivi des demandes spécifiques et anticiper les besoins des clients réguliers et VIP.
- Réaliser la clôture des opérations journalières, en vérifiant et consolidant les transactions du jour.
- Vérifier l'exactitude des comptes et transactions des clients : chambres, restaurants, spa, etc.
- Effectuer des contrôles pour détecter les éventuelles anomalies financières et rapporter les écarts à la direction.
- Préparer et éditer les rapports financiers de la journée pour la direction et l’équipe du matin.
- Compiler les statistiques de l’occupation de l'hôtel et autres indicateurs de performance (chiffre d'affaires, dépenses, etc.).
- S’assurer que les fonds de caisse sont équilibrés et les mouvements d’argent bien documentés.
- Veiller à la sécurité des clients et de l’établissement durant la nuit en effectuant des rondes et des vérifications régulières.
- Collaborer avec le personnel de sécurité en cas de besoin ou d’incidents.
- S'assurer que les normes de sécurité incendie et d’évacuation sont bien respectées.
- Assurer la transmission des informations importantes aux équipes du matin pour un service continu de qualité.
- Informer la direction de toute situation particulière ou incident intervenu durant la nuit.
- Participer aux réunions d’équipe et formations organisées par l’hôtel.
Profil
- Diplôme en hôtellerie, gestion ou équivalent (BTS Hôtellerie, Bachelor).
- Expérience de 1 à 2 ans minimum en réception d’hôtel, idéalement en établissement haut de gamme ou 5 étoiles.
- Expérience en comptabilité de base et en gestion de caisse, un atout.
- Excellente maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de bureautique (Excel, Word).
- Aisance avec les procédures comptables et les rapports financiers.
- Excellentes compétences en communication et service client.
- Polyvalence et autonomie, capacité à gérer des situations d’urgence.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Sens du service et de l’accueil, diplomatie, et discrétion.
- Rigueur, sens des responsabilités et capacité à travailler seul(e) de nuit.
- Bonne gestion du stress et réactivité face aux imprévus.
Avantages
- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Prime « upsell »
- Mobilité intragroupe
- Prise en charge intégrale du titre de transport
- Prime sur commentaires clients
