Objetivo del Puesto:
Supervisar y coordinar al equipo encargado del monitoreo en tiempo real de las unidades en ruta, asegurando el cumplimiento de itinerarios, la atención oportuna a operadores y clientes, y el cumplimiento de protocolos de seguridad. Es responsable de la toma de decisiones operativas y de la mejora continua en los procesos de monitoreo y control.
Responsabilidades Principales:
Supervisión Operativa:
Coordinar al equipo de monitoristas para asegurar el seguimiento eficiente de las unidades.
Verificar que se cumplan rutas, horarios y puntos de control establecidos.
Detectar y atender desviaciones operativas, generando acciones correctivas inmediatas.
Validar los reportes diarios del estatus de las unidades y movimientos en ruta.
Atención y Soporte a Operadores:
Supervisar la atención continua a los operadores durante su jornada.
Brindar apoyo ante emergencias, incidentes o situaciones imprevistas en ruta.
Coordinar con otras áreas la respuesta ante eventualidades operativas.
Gestión del Servicio y Relación con el Cliente:
Asegurar que se mantenga una comunicación clara y oportuna sobre el estatus de los servicios.
Dar seguimiento a cualquier incidente que impacte en la calidad del servicio al cliente.
Cumplimiento Normativo y Seguridad:
Verificar el cumplimiento de normativas de seguridad, transporte y políticas internas.
Supervisar el uso correcto de herramientas tecnológicas y canales de comunicación para el monitoreo.
Gestión de Información y Mejora Continua:
Validar y analizar registros de operación, tiempos de tránsito e incidentes.
Detectar áreas de oportunidad en las rutas o procesos, proponiendo mejoras.
Generar reportes ejecutivos y participar en reuniones de seguimiento operativo.
Perfil Requerido:
Escolaridad:
Licenciatura concluida en Logística, Criminología, Criminalística o carrera afín (indispensable).
Experiencia:
En monitoreo de unidades o transporte/logística.
Habilidades:
Liderazgo, toma de decisiones y manejo de crisis.
Análisis de información y elaboración de reportes.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Dominio de plataformas tecnológicas para monitoreo y control de rutas.
Cualidades Personales:
Sentido de urgencia, organización y compromiso.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Condiciones del Rol:
Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo noches, fines de semana y días festivos).
Trabajo presencial en centro operativo con alto dinamismo y necesidad de reacción inmediata.
Horario:
- Domingo: 6:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Lunes: 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Martes a jueves: 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
