SPA Manager (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.
Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Descriptif du poste :
- Superviser l’ensemble des activités du spa : soins, accueil, boutique, espace bien-être (hammam, sauna, piscine, fitness…)
- Planifier les plannings de soins, les horaires des équipes et anticiper les pics d’activité
- Contrôler la qualité des prestations, l’entretien des cabines, le respect des protocoles et la propreté des lieux
- Assurer une disponibilité permanente et une présence terrain exemplaire
- Recruter, former, encadrer et motiver les équipes (praticiens, réceptionnistes spa, coachs…)
- Fixer les objectifs, animer des points réguliers, accompagner la montée en compétences
- Maintenir une ambiance de travail saine, bienveillante et professionnelle
- Développer l’offre de soins, optimiser la carte et les partenariats produits
- Suivre les indicateurs de performance : taux d’occupation, panier moyen, chiffre d’affaires, marges
- Proposer et mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle (locale et résidentielle)
- Gérer les stocks, les commandes, les relations fournisseurs et la rentabilité globale du spa
- Accueillir et accompagner une clientèle exigeante avec discrétion et raffinement
- Gérer les demandes particulières, VIP, événements privés (EVJF, séjours bien-être…)
- Assurer la satisfaction client et le suivi des retours (enquête, avis, réclamations)
- Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel pour garantir une expérience globale harmonieuse
Profil recherché :
- Présentation élégante et soignée
- Exemplarité, sens du service, sens du détail
- Leadership naturel, capacité à fédérer
- Organisation, autonomie, esprit d’initiative
- Discrétion, diplomatie et bienveillance
- Orientation résultats et culture de la satisfaction client
- Connaissance approfondie des soins spa, des protocoles de massage et des produits haut de gamme
- Compétences en management, gestion d’équipe et relation client luxe
- Maîtrise des outils de gestion : planning, PMS, logiciels de réservation, suivi financier
- Excellente expression écrite et orale en français et anglais (troisième langue appréciée)
- Connaissance des standards Relais & Châteaux, Palace, Leading Hotels, ou équivalents
- Diplôme en esthétique, spa management ou hôtellerie haut de gamme (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience confirmée à un poste similaire dans un spa d’hôtel 4/5 étoiles ou centre de bien-être de luxe
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Logement
- Cantine du personnel
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
