Réceptionniste Tournant (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.
Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Descriptif du poste :
• Offrir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à l’ensemble de la clientèle, dès son arrivée et tout au long du séjour
• Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement ; veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Appliquer rigoureusement les procédures opérationnelles et les standards de qualité de l’hôtel
• Respecter la politique tarifaire mise en place par la Direction et assurer une bonne gestion des réservations
• Gérer le relationnel client de manière proactive, anticiper les attentes et résoudre les éventuelles insatisfactions
• Contrôler, sécuriser et clôturer sa caisse en fin de shift conformément aux procédures internes
• Développer le chiffre d’affaires via l’upselling et le cross-selling des services de l’hôtel (chambres, petit déjeuner, spa, room-service, etc.)
• Renseigner et conseiller les clients sur l’ensemble des prestations internes (restaurant, spa, fitness, etc.) et externes (transports, culture, gastronomie…)
• Effectuer des réservations de prestations extérieures pour le compte des clients : taxis, restaurants, spectacles, excursions, etc.
• Gérer les demandes de réservation pendant la fermeture du service Réservation
• Procéder à des délogements externes en cas de surbooking ou de problème technique, en veillant à la satisfaction client
• Collaborer avec les autres services (housekeeping, technique, conciergerie, restauration) pour garantir une qualité de service irréprochable
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service attentionné, une attitude positive et un suivi personnalisé
• Effectuer toute autre tâche confiée par la Directrice de l’hôtel ou la Chef de Réception
• Maintenir une attitude courtoise en toutes circonstances et anticiper les besoins des clients (suivi VIP, anniversaires, préférences, etc.)
• Être en mesure de renseigner efficacement la clientèle sur l’hôtel et ses services, et orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Gérer les demandes imprévues avec réactivité et discernement
• Régler les conflits, litiges ou désaccords avec diplomatie, en lien avec la Guest Relations Manager si nécessaire
Profil recherché :
• Présentation irréprochable, soignée et professionnelle
• Courtoisie, politesse et sens aigu du service client
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Excellente élocution et aisance relationnelle
• Diplomatie, patience et sang-froid en toutes circonstances
- Esprit d’équipe, entraide et solidarité entre services
- Rigueur, ponctualité et sens de l’organisation
• Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients
• Réactivité face aux imprévus et capacité à gérer les situations délicates
• Engagement envers l’excellence et les standards du luxe
- Maîtrise des procédures d’accueil, d’enregistrement et de départ
- Utilisation fluide des logiciels hôteliers (type PMS : Opera, FOLS, etc.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication (Outlook, téléphone, etc.)
- Français et Anglais courants
- Maitrise de l’outil informatique : Pack Office, Opéra, bases Micros et SKELLO
- Expérience minimale souhaitée de 2 ans sur un poste similaire en hôtel de même catégorie
- Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Logement
- Cantine du personnel
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
