Réceptionniste de nuit (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.
Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Descriptif du poste :
- Maintient les standards d’accueil client propres à l’hôtellerie de luxe.
- Assure un accueil personnalisé et attentif à chaque client tout au long de la nuit, avec un souci constant de satisfaction.
- Veille à la bonne application des procédures internes de l’établissement.
- Garantit la propreté du hall, de la réception et des zones d’entrée de l’hôtel.
- Contrôle les entrées et sorties dans l’hôtel pour garantir la sécurité des personnes et la préservation des biens.
- Sécurise les encaissements conformément à la politique comptable et au contrat de caisse.
- Assure les opérations nocturnes de réception : check-in tardif, check-out anticipé, demandes clients, plaintes, délogements éventuels.
- Effectue la clôture du système Fidelio / Opera (contrôles, changement de date, éditions de rapports).
- Établit les rapports de sécurité (problèmes techniques, incidents, alarmes, anomalies).
- Vérifie toutes les opérations de la journée : rapprochement des paiements cartes, contrôle des rapports TPE, caisse.
- Réalise les opérations comptables de fin de journée : balance des chiffres d’affaires d’Opera/Micros, justification des écarts.
- Prépare les rapports statistiques et financiers pour la direction.
- Passe les consignes à l’équipe de jour au moment de la relève.
- Garantit un accueil de qualité, courtois et personnalisé, même de nuit.
- Renseigne les clients avec efficacité sur les services de l’hôtel et les alentours (restaurants, taxis, urgences, etc.).
- Gère les demandes imprévues et urgentes des clients avec calme et réactivité.
- Résout les litiges ou désaccords avec tact et souplesse.
- Maintient de bonnes relations avec les prestataires intervenant durant la nuit.
- Applique les procédures internes et en garantit le respect.
- Présente des factures sans erreur aux clients lors du départ.
- Supervise les prestataires nocturnes si besoin (nettoyage, maintenance…).
- Gère sa caisse individuelle avec rigueur (fonds de caisse, justificatifs, écarts…).
- Vérifie les accords carte bancaire, les facturations d’extras et la cohérence des enregistrements.
- Effectue un contrôle croisé des encaissements et des dépenses sur l’ensemble des points de vente.
- Vérifie l'exactitude des tarifs appliqués et signale toute anomalie tarifaire.
- Corrige ou remonte les erreurs ou écarts à la hiérarchie.
- Travaille dans un esprit de collaboration avec l’équipe de nuit et les autres services.
- Contrôle rigoureusement les walk-in (clients sans réservation) : vérification systématique de la carte bancaire et d’un justificatif d’identité valide.
- Remonte tout problème technique majeur à la direction d’astreinte (panne, dégât des eaux, alarme, incendie…).
- Connaît et peut appliquer les protocoles d’évacuation d’urgence et contacter les services de secours si nécessaire.
Profil recherché :
- Présentation impeccable, discrétion et sang-froid
- Sens du service client et de la satisfaction
- Rigueur, fiabilité, autonomie
- Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes
- Réactivité, diplomatie et gestion du stress
- Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera, Fidelio, Micros…)
- Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) – une 3e langue est un atout
- Connaissance des procédures comptables hôtelières
- Capacité à produire des rapports financiers et statistiques clairs
- Bac à Bac+2 en hôtellerie ou gestion
- Expérience confirmée en réception, idéalement en poste de nuit ou en comptabilité hôtelière
- Expérience en hôtellerie haut de gamme appréciée
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Logement
- Cantine du personnel
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
