MARKET PAY – Nous connaître
Fintech française fondée en 2016, Market Pay conçoit et fournit des solutions de paiement omnicanales et internationales aux retailers et e-commerçants. Son but ? Soutenir la croissance des commerçants grâce à sa gamme de solutions étendue qui réinvente l’expérience client, qu’il s’agisse d’un usage 100% nomade, 100% digital ou de magasin connecté.
Avec plusieurs acquisitions internationales, Market Pay compte déjà plus de 300 collaborateurs en France et à l’international !
MISSIONS
Votre mission consistera principalement :
Gérer les anomalies et incidents de bout-en-bout
· Prendre en charge l’analyse des anomalies et incidents du périmètre Issuing (Card Management System, Serveur d’autorisation et d’authentification, etc)
· Coordonner le suivi de la résolution avec les développeurs, les processeurs et prestataires, et les clients
· Assurer une communication fluide des incidents selon la criticité
· Gérer et animer les cellules de crise quand nécessaire
· Gérer la gestion des tickets incidents et assurer un reporting hebdomadaire
· Vérifier la bonne application des SLA
· Rédiger les rapports d’incident dans les délais (RCA)
· Examiner les demandes de service
Assurer le monitoring
En coordination avec les équipes de supervision des fournisseurs et de monitoring des flux, l’incident assure la surveillance et le bon déroulement des traitements.
· Coordination avec les équipes de supervision pour réaliser du « health check » quotidien pour contrôler les flux et vérifier le bon déroulement
· Déclencher les actions nécessaires en cas d’incident, réaliser les traitements de reprises lorsque pertinent, orchestrer les reprises en coordination avec les processeurs
Contribuer à la Gouvernance de la prestation vis-à-vis des fournisseurs et des clients
· Préparer et participer aux instances de gouvernance avec les prestataires et les clients
· Participer aux différents dispositifs en période sensible
PROFIL RECHERCHÉ
Connaissance monétique solide sur le domaine émission (Card management system, SAE, SCA émission).
Connaissance des méthodes de gestion des incidents (ITIL)
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Rejoindre une entreprise internationale et travailler avec des personnes talentueuses passionnées venant d'horizons divers, avec des compétences et des expériences de vie différentes !
- Le bien-être de nos collaborateurs est cœur de nos préoccupations, nous sommes d’ailleurs labellisés Happy@Work et Tech@Work
- La RSE est une de nos priorités, nous avons obtenu la médaille d'argent « Ecovadis »
CE QUE NOUS OFFRONS :
- Une rémunération attractive : un salaire fixe + variable sur objectif et avantages
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- 200 € de forfait mobilité durable
- 150 € de chèques culture
- Des places en crèche
- 550€ de chèques CESU
- Jusqu'à 400€ remboursés pour voyager
- Un super CSE (sport, places de ciné, chèques vacances, bon d'achats pour Noel...)
- La possibilité de participer à des events sportifs et caritatifs
- Des soirées entreprises régulières pour se détendre entre collègues et faire connaissance
INFOS PRATIQUES :
- Début de contrat : Dès que possible
- Contrat : CDI
- Lieu : 9 Rue du 4 septembre, 75002 Paris (Metro Opéra)
- Modalité : Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
Market Pay est un employeur offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre ou orientation sexuelle.
