En tant que Technicien Support de Proximité, vos missions seront :
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels
- Diagnostiquer, résoudre les incidents et problèmes techniques en utilisant des outils de gestion des tickets et des procédures techniques
- Configurer et installer des logiciels, des matériels informatiques ainsi que la téléphonie mobile
- Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques
- Etre l'intermédiaire entre les interlocuteurs de tous les groupes de compétences chez le client (gestion de parc, helpdesk, knowledge management...)
- Exploiter les informations et tableau de bord des outils ITSM
- Interagir en interne DSI et en externe pour sollicitation des intervenants niveau 3
- Collaborer avec le responsable support pour améliorer la performance des services rendus
- Contribuer aux projets dans les phases déploiements
Déplacements possibles en France et au Maroc.
Vous serez amené à travailler en astreinte par roulement le week-end (2 fois par mois maximum,) et jours fériés.
Profil recherché
- Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des cadres dirigeants vous permettront d'évoluer sur le compte client.
- Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs très exigeants est un facteur clé de réussite.
- Une maîtrise de l'anglais est un plus
Compétences Techniques principales :
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Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux, Cisco Meraki, Microsoft Teams, Chrome, Edge,
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Réseaux : protocoles, configuration des routeurs, commutateurs, et pare-feu.
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Monitoring et Gestion des Incidents : Utilisation d'outils de surveillance et de gestion des incidents (PMAD, TeamViewer, ITSM).
Détail du poste :
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Type de contrat : CDI, 39h
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Localisation : Basé sur Clichy (92)
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Déplacements à prévoir : Oui
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Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
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Salaire : 38k-43K€, selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe 📞
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Entretien client (si besoin)
- Embauche et Intégration du collaborateur ✅
