Concierge (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.
Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Descriptif du poste :
- Assure, par sa présence active et disponible, un lien direct avec la clientèle, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
- Personnalise l’accueil des clients et veille à leur satisfaction constante avec une attention particulière aux détails.
- Maintient la propreté et l’ordre irréprochables de la réception, du hall, de l’entrée et des abords de l’hôtel.
- Supervise le travail des Voituriers - Bagagistes, notamment :
- L’accueil et la prise en charge des clients et de leurs bagages.
- Le stationnement ou la récupération des véhicules clients.
- L’installation et le rangement des effets personnels dans le respect des procédures.
- Le service de courses ou demandes spécifiques internes/externes des clients.
- Veille à la sécurité discrète des clients et à la surveillance des allées et venues dans les espaces communs.
- Renseigne les clients sur toutes les activités internes ou externes : restaurants, spectacles, événements culturels, expositions, etc.
- Prépare, anticipe et gère les demandes de séjour des clients (avant leur arrivée et pendant leur séjour), notamment par mail, téléphone ou en direct.
- Gère les demandes spécifiques (journaux, taxis, réservations diverses).
- Supervise la remise de documents, colis, paquets ou messages dans les chambres ou à la réception.
- Participe à la formation et à l’accompagnement de l’équipe (voiturier, bagagiste, chasseur, assistant concierge).
- Traite et résout les demandes ou insatisfactions de manière proactive pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Supervise l’accueil personnalisé avec courtoisie, élégance et anticipation des besoins clients.
- Oriente les clients vers les services adaptés à leurs besoins et s’assure de la bonne coordination avec les autres départements.
- Gère avec souplesse et réactivité les imprévus ou urgences clients.
- Fait preuve de diplomatie dans la gestion des litiges ou désaccords.
- Contribue activement à la fidélisation de la clientèle.
- Développe et entretient un réseau de prestataires extérieurs fiables et de qualité.
- Peut effectuer des accompagnements en chambre au besoin, en renfort des autres équipes.
- Applique les procédures internes et celles de la marque (ex. Marriott), et veille à leur respect par l’ensemble de l’équipe.
- Gère les emails clients, en lien avec les autres services pour un suivi personnalisé.
- Prépare les réservations externes (restaurants, transferts, spectacles…) pour les clients.
- Peut être amené à facturer des prestations sur la chambre client.
- En l’absence du Chef Concierge :
- Suit le planning de l’équipe et ajuste l’organisation si nécessaire.
- Gère le suivi des factures prestataires en fin de mois.
- Maintient un esprit d’équipe bienveillant et collaboratif, même en période de forte affluence.
- Collabore avec l’ensemble des départements pour garantir un service client homogène et fluide.
- Maîtrise les numéros d’urgence et les procédures d’évacuation de l’hôtel.
- Participe à la formation continue de l’équipe de conciergerie pour garantir une qualité de service irréprochable.
Profil recherché :
- Présentation soignée, sens de l’élégance et du service
- Excellente aisance relationnelle et écoute active
- Proactivité, sens de l’organisation et rigueur
- Capacité à gérer le stress et les imprévus
- Discrétion, loyauté, sens de la confidentialité
- Diplomatie et capacité à représenter les valeurs de l’hôtel
- Connaissance des services haut de gamme, prestataires de luxe, restaurants, culture locale
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un atout
- Maîtrise des logiciels de conciergerie / réception (PMS, logiciels de réservation, messagerie interne)
- Connaissance des standards de marque (ex. Marriott, LQA,)
- Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou école spécialisée
- Certification Clefs d’Or (ou volonté de rejoindre l’Union Nationale des Concierges d’Hôtels "Les Clefs d’Or") valorisée
- Expérience préalable exigée dans un établissement haut de gamme ou de luxe
- Anglais
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Logement
- Cantine du personnel
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
