Superviseur Voiturier Bagagiste (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
- Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
- Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
- Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.
Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Descriptif du poste :
- Organise, coordonne et contrôle les missions des voituriers, bagagistes et chasseurs.
- Planifie les présences en fonction de l’activité (arrivées / départs, groupes, événements).
- Veille au respect des procédures, des standards de service et des consignes de sécurité par l’équipe.
- Accompagne et forme les nouveaux membres du service.
- S’assure d’un accueil personnalisé et hautement qualitatif dès l’arrivée du client.
- Supervise la prise en charge des bagages, le stationnement des véhicules et l’accompagnement en chambre si nécessaire.
- Intervient directement pour les clients VIP ou les situations complexes, en tant que référent.
- Veille à la fluidité de la prise en charge, sans attente ni désorganisation visible pour le client.
- S’assure de la bonne gestion des clés de véhicules et de leur stationnement sécurisé.
- Vérifie l’état des véhicules confiés et remonte immédiatement tout incident ou anomalie.
- Contrôle l’état de propreté de la cour, du hall, des abords et du local bagagerie.
- Assure le bon fonctionnement des outils mis à disposition (diables, chariots, vestiaire, etc.).
- Représente l’image de l’établissement auprès de la clientèle dès le premier contact.
- Fait preuve de présence terrain constante, avec une attitude élégante, bienveillante et disponible.
- Répond aux demandes clients (journaux, informations, courses) et anticipe les besoins.
- Participe à la fidélisation de la clientèle par un service fluide, attentionné et mémorable.
- Gère les situations imprévues ou délicates avec tact et professionnalisme.
- Assure une relation fluide avec la réception et la conciergerie pour un service sans rupture.
- Gère ou supervise le planning de l’équipe (repos, congés, remplacements).
- Contrôle les fiches de mouvement (véhicules, bagages) et les procédures de suivi.
- Peut être amené à faire des rapports d’incidents, de casse ou d’anomalie.
- Participe à l’élaboration ou à l’actualisation des procédures internes avec le Chef Concierge.
- Crée une dynamique positive au sein de son équipe : motivation, respect, esprit d’entraide.
- Remonte les besoins de formation ou les problématiques au supérieur hiérarchique.
- Intègre les nouveaux collaborateurs et veille à la transmission des standards.
- Fait respecter la discipline, la ponctualité, la tenue et le comportement attendu d’un personnel 5 étoiles.
- Veille au bon climat relationnel avec les autres services (réception, sécurité, direction…).
Profil recherché :
- Leadership naturel et sens du management terrain
- Excellente présentation, aisance relationnelle et courtoisie
- Réactivité, anticipation et sens du service ultra-personnalisé
- Discrétion, intégrité et gestion du stress
- Rigueur dans le suivi et l’organisation
- Permis B obligatoire (conduite véhicules haut de gamme, automatique et manuel)
- Connaissance des codes de l’hôtellerie de luxe
- Maîtrise des outils de suivi de planning et documents opérationnels
- Bon niveau de français et d’anglais oral ; toute autre langue est un plus
- Notions de sécurité client et biens
- Bac à Bac +2 en hôtellerie ou logistique / transport de luxe
- Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en tant que bagagiste ou voiturier dans un établissement haut de gamme
- Anglais
Avantages :
- Prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Mobilité intragroupe
- Logement
- Cantine du personnel
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
