Dina arbetsuppgifter
För kunds räkning söker vi nu en erfaren och engagerad Service Manager till ett kortare uppdrag. Rollen innebär att leda incidentarbetet inom gruppen Retail Operations, som ansvarar för andra linjens support för kundens butiker. Du kommer att vara en nyckelperson i att förbättra processer och minska IT-incidenter, både för den fysiska butiken och e-handeln, i en miljö som står inför stora förändringar.
Ansvarsområden
Som Service Manager kommer du bland annat att:
– Utveckla och implementera nya processer och rutiner samt utbilda medarbetare i dessa.
– Koordinera driftutmaningar i stora IT-projekt.
– Hantera kritiska incidenter och säkerställa uppföljning av åtgärder.
– Minska antalet supportärenden genom processförbättringar.
– Följa upp ekonomiska aspekter och KPI:er.
– Hantera supportärenden mellan IT-avdelningar och externa leverantörer.
– Arbeta nära IT-servicedesk för att säkerställa kommunikation och minska antalet incidenter i butikerna.
Din profil
Vi söker dig som är en ansvarsfull, serviceinriktad och social lagspelare med erfarenhet av liknande arbete. Du är drivande och trivs i en föränderlig miljö där du får möjligheten att utveckla processer och skapa en stabil driftorganisation.
Kvalifikationer:
– Universitetsutbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
– Tidigare erfarenhet av IT-support och ITSM-processer.
– Erfarenhet av arbete som Service Manager.
– Förmåga att skapa och utbilda i nya processer och rutiner.
– Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift.
– Erfarenhet från retail-branschen är meriterande.
– Flytande i svenska och engelska, i tal och skrift.
Välkommen med din ansökan!
Tillträde och ansökan
Period: 7 januari 2025 – 30 april 2025
Sista ansökningsdagen: 4 december 2024
Plats: Solna, med möjlighet till 25 % distansarbete.
Kontaktperson: 0790 06 27 11
Urval och intervjuer sker löpande!
Övrig info:
Anställningens omfattning: Heltid
Anställningstyp: Visstidsanställning
Jobbnivå: Erfaren
Kontaktperson: Isabel Tataje
Epost: [email protected]
