:نبذة عن الشركة الموظفة
الشاهين القابضة هي الشركة الأم التي تجمع تحت مظلتها مجموعة من الشركات الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية والشحن. تشمل هذه الشركات شركة الشاهين للشحن، والتي تعتبر من الرواد في مجال الشحن الجوي والبحري للبضائع والحاويات من معظم دول العالم لأكثر من 10 سنوات، وبزناس للخدمات اللوجستية، المتخصصة في تقديم حلول لوجستية متكاملة تلبي احتياجات السوق المحلية. كما تدير الشاهين القابضة ائتلاف مع شركة السوق المفتوح، وهو تحالف استراتيجي يجمع بين الخبرة في الشحن والخدمات اللوجستية مع الريادة في سوق الإعلانات المبوبة عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يضم فريق العمل في الشركات الثلاث التابعة للشاهين القابضة حوالي 90 موظفاً، مما يعكس التنوع والكفاءة العالية التي يتمتع بها فريق العمل.
:مهمتك كإداري خدمات عملاء في المخزن
ستكون حلقة الوصل بين العملاء وفريق العمليات في المخزن، لضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية وسلسة. ستركز على متابعة طلبات العملاء، معالجة الاستفسارات، وحل أي تحديات تواجه العملاء بسرعة وفعالية، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء عن الخدمة.
:ستتولى المهام والمسؤوليات التالية كإداري خدمات عملاء
التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالشحنات، وضمان تقديم معلومات دقيقة ومحدثة -
متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها ضمن الإطار الزمني المحدد -
حل الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع ومهني -
تحديث العملاء حول حالة الشحنات وجدول التسليم، وإعداد التقارير حسب الطلب -
التنسيق مع فريق المخزن لضمان دقة تنفيذ الطلبات -
إعداد التقارير الدورية عن تفاعل العملاء ومشاركة الأفكار مع الإدارة لتحسين العمليات -
الحفاظ على سجلات العملاء والشحنات بشكل منظم ومحدث -
الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في جميع الأنشطة -
:المؤهلات والمهارات المطلوبة للنجاح كإداري خدمات عملاء
شهادة دبلوم كحد أدنى في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة -
خبرة سنتين في خدمة العملاء أو العمل في المخازن -
مهارات تواصل متميزة شفهياً وكتابياً -
قدرة عالية على التعامل مع العملاء بحرفية وإيجاد حلول فعالة -
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لإنجاز المهام في المواعيد المحددة -
إجادة استخدام أنظمة إدارة العملاء وبرامج الحاسوب -
إجادة اللغة العربية، مع تفضيل الإلمام باللغة الإنجليزية -
معلومات إضافية
نوع العمل: إداري.
أيام وساعات العمل: من السبت إلى الخميس.
الموقع: طرابلس.
