Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
En tant que Conseiller Relation Abonnés chez SAUR, vos missions seront les suivantes :
- Recueillir et
traiter les demandes des abonnés dans les meilleurs délais et dans le respect
des engagements
contractuels en s’assurant de leur satisfaction.
- Qualification et
traitement des demandes des abonnés, tout canal (mail, courrier, accueil téléphone, accueil physique)
- Suivi, validation
et clôture des comptes-rendus d’intervention des agents et des tâches à faire
- Traitement des
anomalies de relève avant mise en facturation de masse
- Facturation des
processus unitaires (facture isolées, intervention chez l’abonné…)
- Traitement des
insatisfactions
- Traçabilité et
mise à jour de la base de données
- Médiation : appels
sortants pour mise en place de solutions de paiement, recherche et
- affectation des
virements en attente
- Tenue de
permanences d’accueil en mairies
Accueil Physique
8h-18h et samedi 9h-13h (sur rdv uniquement)
Accueil téléphonique 8h-19h du lundi au vendredi et samedi 8h-13h
Les créneaux
d’accueil téléphonique du samedi matin et jusqu’à 19h en semaine seront
organisés selon une récurrence
et une rotation entre les conseillers clientèle (Abonnés et Collectivités, Professionnels,
Administrations) à définir.
Les horaires de de
travail sont sur une amplitude 8h-19h du lundi au vendredi et le samedi 8h-13h.
CDD à pourvoir sur une durée de 5 mois.
VOTRE PROFIL
De formation Bac+2 dans le
domaine de la relation client et/ou expérience professionnelle équivalente,
vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de
satisfaction de vos interlocuteurs (externes internes).
Vous êtes motivé par l’atteinte
de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation
difficile et savez réagir en fonction du contexte.
Votre goût du challenge et votre
esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une
équipe.
Plus que vos diplômes, c’est
votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour,
qui feront la différence.
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).
Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.
Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !
Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.
