Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Le Directeur Clientèle Régional, basé entre Agen, Vaux/Mer ( Royan) et Limoges (point central à définir):
Responsable de la Clientèle sur l’ensemble de la direction avec en responsabilité directe la gestion des flux ( téléphonies, courriers et Web) et des opérations de back office et en interface avec les services spécialisés sur la facturation , le recouvrement et l’encaissement.
- Est responsable de la performance opérationnelle de son équipe : qualité de service, satisfaction de ses clients décideurs et des usagers du Service, respect des engagements nationaux et contractuels
- Manage une équipe de 80 conseillers clientèle, basés sur l’ensemble du territoire de la Direction Régionale, au travers des points d’accueil accessibles à ses clients
- Organise l’activité de son équipe pour répondre à l’ensemble des enjeux de son territoire
- Assure la déclinaison, sur son territoire, des projets de modernisation, des outils et stratégies, en lien avec les équipes nationales
- Est auprès des patrons de BU, un relai privilégié des Collectivités de son territoire, avec lesquelles il entretient des relations de proximité, de transparence et de confiance
- Participe à l’élaboration des offres commerciales, pour les éléments relatifs à la relation avec les usagers du Service
- Est un acteur majeur du respect des objectifs stratégiques : équilibre entre performance économique et performance de la relation client attendue dans les contrats, définis par l’entreprise et les Collectivités de son territoire
- Pilote la performance opérationnelle de ses contrats, en lien avec les équipes d’Exploitation (relève des compteurs et l’ensemble des interventions chez les usagers)
VOTRE PROFIL
De formation supérieure Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.
Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener à bien votre mission.
Vous serez amené à devoir maitriser l’ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.
Poste basé à Agen (47)/Limoges (87)/Royan (17)
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).
Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.
Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !
Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.
