O que esperamos de você:
- Ensino superior cursando ou completo.
- Conhecimento em processos de atendimento e resolução de problemas
- Conhecimento em atendimentos de N2
- Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.
- Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, Resolução de casos críticos, agilidade, comunicação eficaz, gestão do tempo.
- Orientação para a satisfação do cliente.
Como é o dia a dia de um(a) Assistente Experiência Cliente:
- Realizar atendimentos ativos e receptivos através de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com foco na resolução e satisfação do cliente final
- Assegurar o retorno aos clientes em relação às suas manifestações, informando sobre as soluções adotadas para cada situação
- Efetuar o registro detalhado das ações implementadas e das soluções adotadas
- Monitorar criticamente as conclusões para garantir a resolução eficaz das questões levantadas pelos clientes, identificando áreas de melhoria contínua
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos de maneira eficiente
- Manter relacionamento com transportadoras e outras partes externas para garantir a rápida resolução de questões logísticas
- Fornecer suporte especializado de nível 2, garantindo que os casos sejam resolvidos com a devida atenção e competência
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor ações que aumentem a eficiência da equipe e a satisfação do cliente
Informações da Vaga:
- Trabalho 100% presencial
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Local de trabalho: Campo Belo - Zona Sul SP
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Escala de trabalho: Segunda à sábado
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Turno: Vespertino
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
