Para trabajar en Grupo Murchison, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.
Reporta a: Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.
Requisitos indispensables:
- Haber trabajado en una gran consultora (HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, Accenture, Globant).
- Perfiles que hayan cumplido todos los roles en la Mesa de Ayuda: soporte, redes, infra y desarrollo.
OBJETIVO / PROPOSITO GENERAL DE LA POSICIÓN
-Garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura, brinden un servicio eficiente y de calidad acorde a los recursos disponibles alineado a la estrategia de Tecnología del Negocio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
-Definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.
-Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los negocios (para este servicio).
-Actuar como responsable frente a los incidentes más críticos garantizando la resolución de los mismos.
-Analizar los KPI y otras estadísticas con el fin de trabajar en la mejora continua con el objetivo de prevenir incidentes.
TAREAS PRINCIPALES
-Supervisar las operaciones diarias de todas las mesas de ayuda, revisando clasificaciones y priorización, asegurando una correcta asignación de mesa y agente, con el fin de cumplir con los SLA.
-Identificar y ayudar en la solución de fondo de problemas recurrentes.
-Proponer capacitaciones al personal, mantener actualizada una base de conocimiento y fomentar la colaboración entre los equipos para aumentar su eficiencia y la calidad de atención.
-Coordinar la definición de tiempos de respuesta de los diferentes tipos de incidentes y pedidos de servicio con los distintos negocios y las áreas de soporte internas.
-Proponer y coordinar la ejecución de estrategias de mejora continua que optimicen los procesos y recursos.
-Incorporar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar la atención.
Competencias técnicas:
-Conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL)
-Conocimientos generales de redes, infraestructura, desarrollo de software, bases de datos, seguridad informática.
-Experiencia en armado de reportes e indicadores
Competencias blandas:
-Habilidades de gestión de personas y proyectos.
-Orientación al cliente
-Foco en soluciones.
-Pensamiento crítico, analítico y sistémico.
-Gestión efectiva del tiempo .
-Comunicación efectiva.
-Mirada colaborativa, integrativa y de trabajo en equipo.
-Apertura a la innovación constante.
-Flexibilidad, agilidad y resiliencia.
-Adaptabilidad y compatibilidad cultural.
MODALIDAD DE TRABAJO:
Modelo híbrido: 3 días HOME OFFICE y 2 días en la empresa en ZARATE (Buenos Aires).
¡Sueldo muy interesante y bono anual por performance muy atractivo!
