Le Directeur de la Clinic Wellness est responsable de la gestion globale de la Clinic, incluant la planification stratégique, le positionnement marketing, la supervision des opérations quotidiennes, la gestion du personnel, et la satisfaction des clients.
Ce poste inclut la gestion des soins traditionnels ainsi que des programmes de soins pointus et spécifiques.
Il ou elle doit garantir une expérience exceptionnelle pour les clients, en alignant les services proposés avec le standing de l'hôtel et les exigences des clients.
1. Gestion des Opérations :
- Superviser et coordonner toutes les activités de la Clinic, y compris les traitements, les services de spa, les programmes de bien-être, et les consultations.
- Assurer la mise en œuvre efficace des programmes, en garantissant la qualité des soins et le respect des protocoles.
- Assurer le respect des normes de santé et de sécurité.
- Gérer les équipements et leur maintenance, les relations avec les fournisseurs et les laboratoires, les approvisionnements et les stocks nécessaires au bon fonctionnement de la Clinic.
2. Gestion d’équipe :
- Recruter, former, fidéliser et superviser l'équipe de la Clinic, incluant les thérapeutes, les médecins spécialisés (ex. FX Mayr), les nutritionnistes, les coachs sportifs et le personnel d’accueil et administratif.
- Gérer les plannings et optimiser les effectifs en fonction des réservations et des programmes à déployer.
- Établir des objectifs de performance clairs et évaluer régulièrement les performances individuelles.
- Encourager un environnement de travail positif et motivant.
3. Expérience Client :
- Développer des programmes de bien-être sur mesure, pour répondre aux besoins et demandes des clients.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en prenant en compte les commentaires des Guests et en ajustant les services offerts en conséquence.
- Maintenir une communication efficace avec les clients pour promouvoir les services de la Clinic et fidéliser la clientèle.
4. Stratégie et Développement :
- Élaborer des stratégies pour développer la notoriété et l'attractivité de la Clinic.
- Collaborer avec les départements de marketing et de ventes de l'hôtel pour promouvoir les services de la Clinic, en proposant des packages ou des abonnements.
- Assurer un benchmark permanent des nouvelles tendances Wellness et ajuster l'offre de services pour rester à la page.
5. Gestion Financière :
- Elaborer et gérer le budget de la Clinic, contrôler les coûts et maximiser les revenus.
- Établir des reportings financiers réguliers et proposer des mesures d'amélioration de la rentabilité.
Profil recherché :
Formation :
Diplôme universitaire en gestion hôtelière, management, ou domaine connexe. Une formation en bien-être, santé ou gestion de spa est un atout.
Une connaissance des programmes FX Mayr ou d'autres approches de santé holistique est fortement souhaitée.
Expérience :
Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de spa, de Clinic de bien-être ou de programmes de santé spécialisés, idéalement dans un environnement hôtelier de luxe.
Compétences :
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Sens aigu du service client et de la satisfaction.
- Compétences en gestion financière et budgétaire.
- Connaissance des pratiques et tendances actuelles en matière de bien-être et de soins.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
Langues :
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Une troisième langue étrangère est un plus (allemand).
