Chef de Réception (H/F)
Missions principales
- Intégrer, former et encadrer les membres de l’équipe
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes
- Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
- Être l’interlocuteur privilégié des clients en cas de réclamations, apporter des solutions rapides et professionnelles aux plaintes, et anticiper les problématiques
- Gérer l’organisation des arrivées et des départs
- Planifier les tâches et organiser les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale de l'accueil
- Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients
- Assurer la communication avec les autres départements de l’hôtel pour faciliter le bon déroulement des séjours des clients
- Contrôler la facturation quotidienne pour garantir l’exactitude des opérations
- Gérer les paiements, assurer la fiabilité des caisses et superviser les encaissements des différents services
- Effectuer le suivi des débiteurs
Profil recherché
- Excellent sens de l’accueil et du service
- Savoir faire preuve de discrétion, d’organisation et de rigueur
- Grande autonomie de travail
- Maitrise du logiciel Hilton
Avantages
- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Mobilité intragroupe
- Tarifs préférentiels Hilton
- Prise en charge intégrale du titre de transport
