Als Nederlandstalige klantenservicemedewerker bent u een integraal onderdeel van ons gastervaringsteam en biedt u ongeëvenaarde ondersteuning en assistentie aan bezoekers uit Nederland.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige gasten, via de telefoon, en beantwoord vragen, verzoeken en zorgen snel en professioneel.
- Geef nauwkeurige informatie over parkattracties, evenementen en voorzieningen om de ervaringen van gasten te verbeteren en hun plezier te maximaliseren.
- Help gasten met het kopen van tickets, reserveringen en het plannen van hun reisschema, en zorg voor soepele transacties en efficiënte dienstverlening.
- Ga met empathie en diplomatie om met feedback en klachten van gasten, en streef ernaar om problemen op te lossen naar tevredenheid van alle betrokken partijen.
- Handhaaf een gastvrije en georganiseerde werkomgeving, inclusief de netheid en netheid van het plateau.
- Blijf op de hoogte van parkbeleid, procedures en veiligheidsvoorschriften om naleving te garanderen en een veilige en plezierige ervaring voor alle gasten te bevorderen.
Jouw profiel
- Vloeiend Nederlands en Engels, met uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in beide talen.
- Eerdere ervaring in klantenservice, gastvrijheid of een gerelateerd vakgebied is een pré.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en een positieve houding, met een oprechte passie voor het leveren van uitzonderlijke gastervaringen.
- Vermogen om effectief te multitasken en taken te prioriteren in een snel veranderende omgeving.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, inclusief weekenden, avonden en feestdagen, indien nodig.
- Kennis van computersystemen en softwaretoepassingen voor gegevensinvoer, ticketing en reserveringsbeheer.
- Kennis van de lokale omgeving en toeristische attracties is een pluspunt.
Jouw vaardigheden en voordelen
- Verwacht dat je de Nederlandse taal perfect beheerst, zowel schriftelijk als mondeling.
- Het vermogen om te reageren, dynamiek, gevoel van welkom en computervaardigheden zijn essentieel voor succes in deze functie.
- Je moet ook goed kunnen luisteren en een groot aanpassingsvermogen hebben.
- Eerdere ervaring in een soortgelijke functie zal een belangrijke basis vormen om bij te dragen aan het succes van ons team.
Wij bieden
- Concurrerend salaris + bonussysteem.
- Verwijzingsprogramma.
- Kansen voor carrièreontwikkeling en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische en inclusieve werkomgeving met een divers team van collega's.
- De kans om deel uit te maken van het creëren van magische momenten voor gasten van over de hele wereld.
Locatie
Barcelona (Spanje)
