Ubicación: 100% remoto desde cualquier parte de México
Idioma: Inglés avanzado
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $70,000 MXN brutos mensuales
Resumen del puesto:
Búsqueda de un Senior Specialist en IT Solutions con sólida experiencia en ServiceNow (8+ años), enfocado en módulos ITSM como Incident Management y Change Management. Esta persona combinará conocimientos técnicos y funcionales para evaluar, diseñar, entregar y dar soporte a soluciones tecnológicas, asegurando alineación con los objetivos del negocio y excelencia operativa.
Responsabilidades clave:
- Colaborar y comunicarse con stakeholders internos/externos (IT, negocio y clientes) para alinear oportunidades con la estrategia de soluciones.
- Proporcionar arquitectura de soluciones y liderazgo técnico en iniciativas IT.
- Guiar en procesos de IT: modelos operativos, gobernanza, ciclo de vida del desarrollo (SDLC).
- Liderar y ejecutar planes de mejora técnica puntual (spot improvement plans).
- Brindar soporte técnico: recolección de requerimientos, diseño, desarrollo y despliegue.
- Resolver preguntas técnicas específicas y asegurar la calidad de entregables.
Requisitos:
- 8+ años de experiencia con ServiceNow, principalmente en módulos de IT (Incident y Change).
- Conocimiento funcional y técnico de ServiceNow.
- Experiencia en gestión de procesos, arquitectura de soluciones y mejora continua.
- Deseable: conocimientos en Azure, SAP/ABAP, .NET, xAAS.
- Metodologías: Agile y Waterfall.
- Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación.
- Fuerte capacidad de gestión de relaciones y negociación.
Educación y experiencia:
- Licenciatura en Sistemas, TI o afín (se puede considerar experiencia equivalente).
- 4 a 6 años de experiencia en roles similares (con visión técnica y de negocio).
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Aguinaldo de 30 días
- Prima vacacional del 50%
- 12 días de vacaciones desde el primer año
- Fondo de ahorro del 6%
- Vales de despensa del 12%
- Bono anual por desempeño
